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案例

长沙银行|儿童数字金融产品体验创新

无现金时代下的儿童理财教育启蒙

在无现金时代下,为引导儿童树立正确的金钱观和理财观,淘迪儿童金融依托于澳洲联邦银行的数字金融技术,为世界首个由银行推出的儿童智能存钱罐“Clever Kash”打造中国本土化体验升级。淘迪儿童金融通过针对国内用户的需求洞察,进行全方位的本土化设计,打造属于中国儿童的“快乐小象”智能存钱罐,以更富趣味性的交互体验,协助家长从小培养孩子们的理财意识,为家庭带来全新的智能金融产品新体验。

背景与挑战

无现金时代:依托澳洲联邦银行数字金融技术,为儿童启蒙理财意识

 

研究表明,孩子理财教育的启蒙期为3-5岁,关键期为5-12岁。在此期间,父母是孩子最主要的理财启蒙老师。然而,随着移动支付行业生态体系的日益完善,中国已经成为全球移动支付的第一大市场,正开始逐步向无现金社会过渡。新一代的孩子将不再能够通过看得见、摸得着的纸币与硬币来认识“金钱”了。那么,家长应该如何正确地引导孩子理解“金钱”呢?

研究表明,孩子理财教育的启蒙期为3-5岁,关键期为5-12岁。在此期间,父母是孩子最主要的理财启蒙老师。然而,随着移动支付行业生态体系的日益完善,中国已经成为全球移动支付的第一大市场,正开始逐步向无现金社会过渡。新一代的孩子将不再能够通过看得见、摸得着的纸币与硬币来认识“金钱”了。那么,家长应该如何正确地引导孩子理解“金钱”呢?

 

为应对这一问题,澳洲联邦银行旗下的ASB银行开发了全球首款由银行推出的无现金化智能存钱罐“Clever Kash”。它是一款软硬件结合的智能化儿童金融产品。家长可以使用手机APP与孩子的“Clever Kash”连接,通过给孩子发放零钱以及制定储蓄目标,教育孩子养成良好的储蓄习惯。

 

今天,澳洲联邦银行的这一技术被淘迪儿童金融引进了中国大陆,携手长沙银行,希望针对中国用户的需求与喜好,进行全方位的本土化升级,为中国家庭提供更丰富有趣的金融产品交互体验,协助家长更轻松地引导孩子树立正确的金钱观,从小培养孩子的“财商”,让理财启蒙教育融入孩子的日常生活中。

 

洞察与设计

3-12岁儿童的需求洞察:趣味与激励相结合

 

从“快乐小象”立项初期,我们便开始与长沙银行进行深度沟通,协助分析市场需求与趋势。在“快乐小象”1.0版本推出后,我们针对收集到的反馈数据,针对核心用户进行深度研究洞察。

 

 

我们走访了长沙、娄底、兴城、望城4个城市,并对12组用户(父母+孩子)进行了深度访谈与可用性测试。通过对大量调研数据的整理分析,我们发现:年龄较小(3-5.5岁)的孩子对有趣的语音交互十分敏感,但对“金钱”的理解还很模糊,小象更多的像是孩子的玩伴。而年龄较大(5.5-12岁)的孩子开始对金钱有初步的认识,更关心如何使用小象里的金钱,并更多地请求父母派发任务,以便赚取更多的零花钱。而家长也乐于通过为孩子制定任务,教育孩子金钱是通过劳动创造的,不仅树立正确孩子的金钱观,还能借此培养孩子的生活技能与兴趣爱好。

 

在以上研究结果的基础上,我们更进一步地梳理出了针对3-12岁儿童的金字塔需求模型:

 

根据以上的调研分析结果,为小象制定了明确的设计目标,以便孩子能以更有趣味的情感化交互形式与小象产生情感连接,并且通过丰富的激励与任务计划,让父母陪伴孩子一步步地共同学习成长。

 

 

快乐小象:软硬件全面升级,打造中国本土化的金融体验

 

为满足中国儿童对更多趣味与激励的需求,我们在保留Clever Kash的“零花钱”与“储蓄目标”两大核心功能的基础上,为快乐小象增设了本土化的功能模块,搭建全新的信息架构,从孩子的角度出发创造更富趣味性的交互与激励形式。

 

 

 

| 语音交互:

针对满足5.5岁以下的儿童希望与小象进行语音交互的需求,我们在小象上搭载了语音交互系统。根据金字塔模型中的第一需求,我们希望语音交互能为孩子带来富有趣味性的沟通体验。为此我们设计了一套针对儿童使用的语言表达交互体系,以亲切的用词、活泼的声线、快乐的语音语调,让小象与孩子建立亲密的情感连接,成为孩子的成长伙伴。

 

 

 

| 成长计划:

根据金字塔模型,我们将激励、父母陪伴以及任务奖励三大需求相结合,为小象打造了一套激励机制——“成长计划”。家长只需要在手机APP上制订“会理财”、“爱学习”、“勤动手”三大类型的任务,并发送到小象提醒孩子。孩子完成任务后,便可赢得勋章奖励,赚取额外的零花钱。这不仅能够培养孩子的理财意识、增强学习动力、提高生活技能,还能促进孩子与家长之间的沟通交流。此外,针对希望赚取更多零花钱的孩子,我们还设置了“申请任务”的功能,让孩子能够方便直接地向家长表达领取更多任务的愿望。

 

 

 

| 支付功能:

根据金字塔模型,当孩子到了5.5岁后,便开始形成初期的金钱意识,并发展出了在现实的使用场景中理解“金钱”的需求。此时,我们不仅要培养他们的储蓄习惯,更要锻炼他们合理支配零花钱的能力,为此,我们为小象增设了支付的功能,让孩子能在商店中通过向商家展示二维码,付费购买商品。孩子在购买的过程中,才能理解“金钱”的作用,并开始思考如何平衡储蓄与消费、如何以最优的方式支配金钱等理财问题。我们通过增设支付功能,使整套激励机制形成闭环,让孩子在享受自己的劳动成果后,产生更多做任务的动力。

 

| 视觉语言:

我们希望将“趣味性”融入到小象的整体视觉语言中。经过严格的推敲,我们为兼顾3-12岁儿童的视觉偏好、可识别性以及整体审美趋势发展,确定了拟物化与扁平化相结合的视觉风格。在有一定张力与感染力的明亮色彩调性的基础上,加入活泼的动效作为点缀,为小象打造了整套界面视觉系统。

为针对儿童这一用户群体优化产品体验,我们还重新梳理了小象的功能框架,尽可能地减少信息架构层级,将所有的任务操作压缩至不超过3级,降低孩子的学习成本。此外,我们尽可能地减少每个界面的信息干扰,让孩子能够在一屏中专注只做一件事,降低操作难度。同时,为了确保语音交互、屏幕交互的效果得到最优呈现,我们不断与开发人员一起探讨小象硬件升级的可能性,升级LED触摸屏,优化扬声器音质,增大内存,经过反复的测试迭代,将各方面的用户体验提升到极致。

 

总结与展望

作为一款专业性极强的儿童金融产品,“快乐小象”在儿童理财教育领域做了颠覆性的巨大突破,巧妙地结合了儿童玩具形象、语音交互与触摸屏交互的智能化技术,开创了新型的金融产品体验,为儿童理财教育启蒙,提供了完整的解决方案。


依托于澳洲联邦银行数字金融的专业性与安全性,智能存钱罐将更大规模地向中国大陆市场展开推广。在未来,“快乐小象”将通过更多的银行平台、以更新的形象、更完备的软硬件、更丰富的体验与中国儿童见面,陪伴他们学习人生第一堂理财课。