En
服务

塑造体验,加速增长

从体验中挖掘机会,优化体验,提升转化,加速增长

塑造体验,加速增长

从体验战略到体验设计、体验管理

唯奥通过整合洞察力、战略、商业、与体验,帮助企业明确价值主张,并以客户为中心,提升品牌、数字化、服务和空间体验。通过重塑体验,实现业务增长。
  • 品牌体验升级
    分析顾客需求与企业独特优势,进行消费者研究与定位、品牌定位,打造差异化创新,定义切实可行的品牌形象、品牌沟通策略。
  • 客户体验与服务设计
    从客户角度出发,研究分析消费者的特点、行为和旅程、NPS相关性因素,从数字化、服务和空间多维度思考并构建多触点体验服务体系、服务蓝图,创造超出消费者预期的客户体验。
  • 产品体验设计
    从研究中发现用户体验价值,将其转化为符合用户需求、使用场景的创新机会,进行数字体验定位、数字产品体验触点规划与创新、体验设计,以创造出令人愉悦的数字化、智能化的体验。
  • 空间体验设计
    为线下体验店、零售店提供基于用户场景的空间体验设计,考虑用户在空间的每个触点,致力于打造线上与线下贯穿的体验式空间。
  • 体验管理CEM
    帮助企业建立贴合业务流程的指标体系,并实时监测全旅程体验数据,持续优化体验,创造独特生动的品牌体验,不断创新,提高顾客惊喜与忠诚度

我们帮助众多企业提供体验的改善,并取得了很好的商业表现

我们掌握全球最先进的咨询方法与工具,积累了跨领域的知识与经验,
并不断将奇思妙想转变为商业价值。

从体验战略到落地实现
以全局角度考量, 以整体策略引领变革

我们用一种新的协同创新方法,
帮助客户促进加快改善顾客体验,实现加速增长。
  • 调研分析定义问题
    调研分析
    我们利用研究、分析、洞察和创意,对整个品牌体验过程中、顾客每个核心接触点及市场未被满足的需求和机会进行清晰而深入的理解,为企业重新定义品牌体验定位、产品与服务价值。
  • 发散共创服务设计
    体验策略
    我们通过系统的、全局性的考虑企业内部制度、流程体系,客户被服务过程中的全触点、顾客旅程、NPS、旅程管理,构建出服务原型。我们通过轻量化原型和快速迭代,我们与客户一同快速做出战略性的改变。
  • 触点深化迭代落地
    落地呈现
    我们利用产品、数字与交互、服务与行为、空间与环境的整合落地设计,创造独特的顾客全局体验,把人和品牌通过有意义的方式连接起来。建立快速到达市场获胜路径,影响顾客让创新实现增长。

我们以客户的需求和目标为重,
秉承对客户体验的不懈追求,
致力于打造出全新价值的新体验和新服务。