机场作为城市交通系统的重要组成部分，规模日趋扩张，其所需承载的旅客数量快速增长。选择乘坐飞机出行的旅客，大多都是讲究服务质量的商务人士，或是期待拥有一段美好出行回忆的旅游观光客。为了满足旅客越来越高的出行期待，全球各大机场不断尝试采用最前沿的技术，解决旅客在当前机场服务旅程中存在的痛点，实现体验升级。

 

未来的智能化机场图景正在我们眼前展开。

 

 1. 更便捷的登机流程

现在的机场手续办理流程存在着许多需要排队的环节，如：值机，行李托运，安检，边境管制，登机等。旅客在排队过程中，通常无法坐下休息，也很难专注于某项娱乐活动，往往还会焦虑是否能按时赶到登机口。在未来某一天，或许我们可以完全避免排队，登上一架飞机可能如同登上一辆普通的公共汽车那样简单。

 

事实上，世界各地的机场正在努力尝试，寻求转变。面部识别，虹膜扫描，人工智能等技术在机场的运用正在推动新一代的旅行体验。

 

| 迪拜机场的智能隧道（Smart Tunnel）试投入使用

 

迪拜机场作为世界上最繁忙的国际机场之一，在2018年推出了智能隧道（Smart Tunnel）这一用于加快护照检查（Passport Control）的系统，运用了内置的摄像头以及虹膜扫描识别技术。旅客只需要花15秒穿过隧道，在此过程中完全不需要放下行李、拿出护照、或等待工作人员确认，就可以完成整个检查。尽管现在，这项专属服务仅提供给商务舱和头等舱旅客，但随着技术的成熟，智能隧道将全面地运用到所有旅客的检查服务中。它将包括值机，行李托运，甚至安检环节，旅客将无需再打开箱包，也无需被工作人员用金属探测器贴身扫描。排队将不复存在，检查流程将变得更加高效便捷。

 

 2. 省心的行李托运

如今，机场的自助行李托运已屡见不鲜。旅客只需在自助行李托运机器前扫描登机牌，按指示绑好识别联，将行李放上传输带，即可完成操作。尽管自助托运手续办理无需人工服务，旅客排队时间更短，但仍存在着以下痛点：

 

① 行李传输混乱，旅客担心行李在托运过程中丢失或被盗；

② 提着大件行李从城市中心赶到机场托运行李处，这段旅程让人疲惫不堪。

 

| 亚马逊仓库的自动化设备

 

阿联酋航空公司的理事长Tim Clark认为，未来的行李运输将会类似于亚马逊仓库物流的方式。既能通过机器人实现运输过程全自动化，又能对每个行李实现精准的实时跟踪定位，避免丢失，从而缓解旅客对托运行李丢失的焦虑。而另一方面，在未来，将结合自动驾驶技术提供一体化的托运行李服务，人工智能（AI）会充当重要的行程协调角色。AI将安排自动驾驶汽车提前装载好行李，并在路边接旅客到达机场。待到达目的地后，AI将安排自动驾驶汽车直接把行李送到用户所在的酒店，旅客将不用再拖着行李赶路，行程更加轻松愉悦。

 

3.  虚拟助手的个性化服务

对旅客而言，在陌生且规模庞大的机场中，快速定位并找到正确的方向是一大挑战。能够帮助他们的只有信息杂乱的机场导视标志，以及零星的人工咨询柜台。如果是在异国旅行，语言不通则会使人工咨询变得更加困难重重。

 

| 机器人Troika在仁川国际机场

 

现在，许多机场已经引入了机器人服务。在首尔的仁川机场，旅客已习惯于看到机器人四处游走，帮助他们指引方向。旅客只需提供他们的航班号，机器人就会告知具体的登机时间，是否延误等相关信息，并亲自引导他们到达登机口。同时，机器人还能以韩语、日语、中文和英语与旅客进行流畅的交流。

 

在未来，机器人将不再需要实体的承载，而是以全息投影生成的虚拟形象呈现，交流可覆盖更多国家的语言，集成人工智能（AI）、面部识别、语音识别等技术，为旅客提供富有人情味的服务。虚拟助手可以通过扫描旅客的面部、指纹等生物信息，快速识别身份，像朋友一般贴心地为每一位旅客提供定制化服务，譬如介绍购物的折扣，建议当地旅游景点，帮忙预订酒店，安排出租车接送等。

 

 

我们可以一起来想象，未来智能化机场出行旅程的场景：

 

一辆无人驾驶汽车来到你的家门口，通过车载面部扫描系统确认身份及航班信息后，车内的机器手臂将大件行李取进车内，并自动办理托运手续。你只需携带好随身物品，前往机场。

 

到达后，你缓缓地走向机场大门，安装在大门四周的机器将通过面部与虹膜识别，迅速核验你的身份信息，随身携带物品的检测将同步进行。这一切都在不知不觉中完成，你轻轻松松地就走进了航站楼。

 

此时，在你面前的空气中出现了一个虚拟助手，用你的母语告诉你，从这里走到你的登机口只需10分钟，而航班由于天气原因将延误30分钟。它发现你偏爱的品牌正好在做促销活动，因此推荐你到免税购物中心。你在虚拟助手的带领下走到柜台，挑选好商品，同时虚拟助手帮你在系统中直接下单，并登记你希望在旅行归来后的哪一天收到商品。

 

 

在智能化技术与服务设计的共同推动下，机场的出行体验将变得更加高效、便捷，富有人情味。唯奥认为，明天的机场将不再单纯的作为一个飞行旅途的站点，而是一个旅客享受沉浸式、个性化服务的综合场所。机场不再只是一趟出行旅程的开端或结束，而是以其流畅的出行体验以及贴心的顾客服务，使其本身变成一段让旅客享受的智能化旅途。

 

这将是机场智能出行的未来，而实际上，这一切并不遥远。